目标

涉及的页面：

CN：http://account.oneplus.cn & http://my.oneplus.cn/order

US：https://oneplus.net/customer/info

IN：https://oneplusstore.in/customer/info

1、改进当前问题

2、全站统一的交互形式

 

 

 

问题是什么？

1、用户中心信息显示和用户关心内容不符；

 A、主要在于订单信息藏得太深
 B、用户进入用户中心后，不能直接展示其需要操作的部分;
 C、对于用户不需要／无价值的功能也展示

2、结构关系不够明晰；

 A、安全只有重置密码功能，合并到账号信息中；
 B、服务信息让用户不知道用来做什么；
 C、CN券的展示很奇怪；

3、交互不够友好

A、表单／修改的交互很不友好；
 B、订单列表的分类有问题；
 C、Ticket的跳转有问题

3、信息展示问题

A、订单详情
 B、内容为空的引导
 C、分栏的顶导不一致
 

 

改进了什么？

1、改变布局结构与样式，更好的自适应移动端；

布局结构左右->上下

PC与移动端

 

 

结构内容改版为4-5个

 

方案

Show a mobile demo:

[caption id=“attachment_231” align=“aligncenter” width=“360”]Show mobile Demo 移动端Demo演示/Show mobile Demo[/caption]

 

Show a PC demo:

依据用户行为，合并为5个栏目
1）订单操作；

A、说明

订单分核心信息和详情信息；

核心信息展示物流+商品+最需要的操作；

详情信息集合了全部重要的信息；

在Order首页，展示整个商品从下单到完成的周期：订单未支付- 订单成功尚无物流-订单有物流-订单签收-订单成功；

[gallery columns=“1” size=“full” ids=“236,237,239,238”]

 

B、场景： · 我下单了，想查看物流信息->下单时间->支付价格信息->保修发票信息-该订单的收货信息； · 提交了，支付页面关闭了，重新支付； · 我想看下很久之前下单订单的信息； · 我买的东西质量／不想要出问题了，申请售后、查询相关政策，找人咨询，咨询时需要提供该信息；

2）修改收货信息

A、说明：集合地址信息和银行卡信息

地址交互：http://cf.onepluscorp.cn/pages/viewpage.action?pageId=19267869

 

B、场景 · 查看、删除、编辑、增加我的地址。 ——根据下单用户的地址数量判断，该情况较低。 很有可能的场景是：直到二次购买时，地址改变才会被真实用户重新看到； · 添加、修改、删除我的支付信息

 

 

3）优惠信息的操作

A、说明

将各类优惠券与优惠活动集合在该板块；

其中，各类优惠券，用户没有时，隐藏。比如邀请码，没有邀请码的用户将无法看到该模块。

用户通过一个入口进行添加各类优惠券。

 

 

B、场景

· 我从邮件、其他网站、他人分享、活动信息等得到了券，要添加到我的账户； · 我想知道我的券，面值、使用条件、过期日期； · 看了券后直接点击去用——>打开的页面应该是直接符合使用条件的页面； · 有个节日活动促销，有人人领取的券需要领用；

 

4）账号操作

将账号编辑页面分离出来，用于统一的资料编辑；

账号信息将展示账户的资料、第三方绑定、密码修改、其他使用该账户的入口；

· 我想查看使用的邮箱、手机、账户； · 我在社区活跃、准备传一些照片到Shot on OnePlus，去编辑下昵称、个人说明、国籍、个人站点／博客； · 因为使用频繁，想增加一些便捷的方式——绑定第三方账号； · 我想看下我的积分、荣誉之类的信息——如果有的话，在看下如何得到这些； · 如果账号支持其他的，如云同步、论坛管理、Shot on OnePlus，我想直接点击过去；

 

5）售后操作 · 我申请了维修、退货、换货，要查询进度；到了哪个节点，我要做什么操作；退款什么时候到，什么时候取货，退货物流，换货物流，该联系谁，我要投诉之类的； · 我想知道如何申请售后，以及相关政策是什么； *服务模块理顺后在调整；

 

 

 

确定的：

1、 样式结构优化为4个模块(订单、优惠、账户、服务)，上下结构，移动端优先；

2、 订单列表与详情交互方式；

3、 优惠整合为一个模块；

4、 弱化地址，将地址放入账户；

后序部分：

1、优惠信息

A、有多少种类的券和优惠／促销方式，排序规则；

B、添加券时的报错，券过期等地筛选方式；

C、添加券时，添加按钮与展示的引导性需要加强；

 

2、订单A、未支付时不用Live chat；

B、列表按钮契合用户当前最需要的操作：成功后为申请售后；

C、成功的订单不可删除；

D、订单列表物流信息处始终展示订单状态——额外的一些异常，卡卡去整理；

 

3、服务部分，去找服务的产品了解情况；有两个建议：

A、没有售后的用户直接隐藏服务模块；

B、将服务模块展示当前还可以进行的保修的订单，用户直接可以发起售后；

 

4、账户编辑部分，签名移除（Shot on OnePlus和论坛各有自己的签名）；需要编辑的表单后续和论坛以及SOO产品进行确认。